Preguntas Frecuentes

Cómo comprar en Territoriomini.com

 

Información sobre los productos

 

Atención al cliente

 

Fidelización

 

Territoriomini  b2b

 

CÓMO BUSCAR LOS PRODUCTOS

Tenemos un buscador muy completo en la parte superior derecha de la web. Puedes buscar por una palabra que forme parte del nombre o de la descripción del producto. Puedes buscar por "cuchara", por ejemplo, y te saldrá como resultado todos los productos relacionados con esa palabra.

CÓMO BUSCAR LOS PRODUCTOS

 

Ejemplo de búsqueda de cuchara:

Ejemplo de búsqueda

 

Búsqueda avanzada:

 Búsqueda avanzada

 

El menú de búsqueda avanzada es muy completo, puedes buscar en toda la página, sólo es descripciones de producto. Búsqueda por categorías.

En opciones de grupo debes seleccionar o color o edad, y así en la siguiente de opciones te saldrán todos los colores o las edades que tenemos elegidas.

Y si estás buscando por precio además puedes establecer el precio menor y el mayor.

Como ves es un SUPER BUSCADOR.

 

REGISTRO DE USUARIOS

El registro de usuario se encuentra en la parte superior de la página. Te recomendamos encarecidamente que te registres si quieres tener los siguientes beneficios:

  1. Acumular puntos de fidelización Minipuntos . (ver sección 4 sobre la Fidelización)
  2. Participar en nuestras ofertas especiales para usuarios registrados.
  3. No tener que rellenar tus datos en cada pedido.
  4. Ver históricos de tus compras en Territorio Mini
  5. Utilizar el área de usuario (donde podrás realizar un seguimiento de todos tus movimientos, incluyendo gestionar la lista de deseos, devoluciones, )
  6. Quieres participar en las valoraciones de productos.

 

REGISTRO DE USUARIOS

 

El alta de usuarios en territoriomini.com  es gratuita y no conlleva ningún coste adicional ser miembro de la web.

Cualquier persona, de cualquier edad y nacionalidad, podrá darse de alta como usuario de territoriomini.com . No obstante, territoriomini se reserva el derecho de admisión general, y a ciertos apartados reservados según la edad del usuario.

Territoriomini.com  no garantiza el envío de pedidos a ciertas zonas geográficas del mundo. Por tanto por favor consultar el apartado Pedidos y Envíos de esta Normativa.

El usuario sólo podrá darse de alta una única vez en territoriomini.com . El sistema comprobará que los IDs y Emails de usuarios no se dupliquen a la hora de darse de alta, y si es un particular español o residente en España, comprobará la autenticidad del DNI/NIE y si se produce la duplicación del mismo. Queda terminantemente prohibido el uso de datos falsos para darse de alta.

 

El usuario deberá rellenar los siguientes campos obligatorios para darse de alta:

 

Territoriomini.com  garantiza la protección y la confidencialidad de todos los datos de carácter personal que el usuario facilite durante el curso de uso de la web, cuyo tratamiento estará sujetos a la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

No será obligatorio completar los campos de la sección de Perfil de usuario. Estos datos se utilizarán para facilitar y personalizar la oferta de productos, y asimismo el usuario podrá beneficiarse de la interactividad vigente o que se ponga en funcionamiento en un futuro dentro del apartado de Comunidad.

Una vez registrado e iniciado la sesión (login), el usuario podrá disfrutar de todos los servicios disponibles en territoriomini.com . También según el tipo de usuario que sea, podrá acceder a contenidos reservados, participar en concursos, encuestas, eventos y otras actividades que territoriomini.com  ofrecerá periódicamente para el deleite de sus usuarios.

El usuario dispondrá del Área de Usuario, donde podrá efectuar las siguientes gestiones:

Área de Usuario

 

Caducidad de sesión: Por motivos de seguridad la duración de la sesión del usuario, una vez iniciada, será de 20 minutos (duración en la cual el usuario no interactúa con la web). Trascurrido este tiempo la sesión se cerrara automáticamente, y el usuario tendrá que volver a iniciar su sesión con sus datos de acceso (usuario y contraseña).

 

DERECHOS DE ADMISIÓN

La organización de territoriomini.com  se reserva el derecho de admisión y cancelación los usuarios de como miembros registrados de la página web. La cancelación podrá ejecutarse sin previo aviso al interesado.

La participación de los usuarios en los diversos apartados de la web de territoriomini.com es voluntaria, gratuita, y fomenta el concepto de una comunidad solidaria en la cual cada uno de sus miembros aporta sus ideas, pensamientos o sentimientos de forma libre (¡viva la libertad de expresión!) y desinteresada. Para cumplir este objetivo, se recomienda a los usuarios cumplir con las siguientes normas (Netiquette) en consideración del bien común y de la sensibilidad de otros usuarios:

El usuario no deberá utilizar lenguaje abusivo, insultante u obsceno. El mundo ya no está para aguantar más tonterías o necedades, y desde luego territoriomini.com no lo fomentará bajo ningún pretexto.

El usuario no deberá utilizar los servicios de territoriomini.com para fomentar ideas políticas, religiosas o dogmáticas de cualquier índole.

Territoriomini.com compartirá la propiedad intelectual de todas las aportaciones con los propios autores, siempre y cuando estas aportaciones cumplan la normativa.

No obstante, la organización de territoriomini.com no se hará responsable del contenido publicado por sus usuarios, y en caso de detectar irregularidades o anomalías de uso, el usuario podrá ser expulsado de la web sin previo aviso.

 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Añadir productos a la cesta: Puedes añadir a la cesta de compra desde la ficha de producto.

Añadir productos a la cesta

 

Acceder a la cesta:  Puedes acceder a la cesta de compra desde la parte superior.

Acceder a la cesta

 

Añadir a tu lista de deseos : Este botón te guardará aquellos productos que te gustan y que quieres tenerlos para una futura compra.

Añadir a tu lista de deseos

 

Pasos a seguir: una vez que ya tengas todos tus productos en la cesta de compra, con sus unidades correctas, puedes empezar la transacción de compra pulsando el botón "Pagar el pedido".  

Estarás en la siguiente pantalla donde tienes los siguientes procesos:

 

Proceso de Compra

 

Detalles de facturación: Aqui deberás elegir la dirección que tienes ya en el registro o puedes poner una nueva dirección de facturación.

Detalles de Entrega: Podrás elegir la dirección de entrega habitual o elegir una nueva dirección de entrega, por ejemplo la del trabajo , es un regalo y lo quieres mandar a otra dirección.

 

Detalles de Entrega

 

Formas de Envío: Podrás elegir la forma de transporte que necesites dependiendo de la URGENCIA que quieras tu pedido y tu presupuesto. Incluso podrás ahorrarte el coste de transporte si vives en Madrid y te pasas por nuestras oficicinas a por el pedido.

Calle General Pardiñas, 71 En horario recomendable de 17.00 a 20.30. Por la mañana consultar.

 

Formas de Envío

 

Formas de pago: Tienes varias formas de pago en nuestro territorio.

Mediante transferencia bancaria, recibirás un correo con los datos para realizar el pago.

Contrareembolso. La agencia de transporte se encarga de cobrar el pedido y por tanto te cobra una comisión por este servicio.

Paypal. Puedes pagar con tarjeta de crédito y funciona siempre con todas las tarjetas. Además no hace falta que estés registrado en PAYPAL pues lo puedes hacer sin registro o si tienes cuenta con ellos hacerlo con tu saldo.

 

 

Puedes ver las condiciones y formas de pago más abajo en este mismo documento.

 

Confirmar el pedido: Podrás ver el carro de la compra con el importe de la forma de envío que hayas seleccionado y listo para ser gestionado.

Los posibles estados del pedido son:

 

PACKAGING

Packaging del pedido

Para garantizar la protección de todos nuestros productos en los envíos,Territoriomini.com proporciona un packaging adecuado a cada producto y pedido para preservar el producto en el trasporte y que todo llegue en perfectas condiciones.

 

Servicio Paquete Regalo

En territoriomini.com  te ofrecemos un servicio Paquete Regalo para aquellos usuarios que realicen un pedido y quieran enviarlo como regalo a otra persona.

El servicio Regalo incluye:

El coste por el servicio Paquete regalo es de 4 Euros.

 

FORMAS DE PAGO

En territoriomini.com  sólo aceptamos los pagos en Euros. Ofrecemos 5 modalidades para realizar tus compras: con tarjeta de crédito (Visa o Visa Electrón, Mastercard), por transferencia bancaria, con PayPal, por contra reembolso, y en efectivo o tarjeta en las Oficina Territoriomini.com en Madrid a la recogida.

 

TARJETA DE CRÉDITO

 

TRANSFERENCIA BANCARIA

 

Puedes realizar la transferencia a:

Titular: Territorio Mini SL 
Entidad: Sabadell Atlantico 
Sabadell Atlantico 0081 - 7305 - 10 -0001111912 


Importante: Si el usuario, en un margen de 7 días naturales no ha cursado el pago por transferencia, el pedido será automáticamente anulado.

 

PAY PAL

A la hora de elegir la forma de pago, una vez rellenados los datos de pedido, el usuario deberá seleccionar la modalidad de "PayPal".

Desde Pay Pal puedes realizar el pago haciendo una transferencia bancaria, pagar de tu saldo Pay Pal o utilizar la tarjeta de crédito.

Nota:  Si deseas pagar por tarjeta y te falla con nuestra pasarela de pagos (TPV Virtual) prueba hacerlo mediante Pay Pal.

 

CONTRA-REEMBOLSO

A la hora de elegir la forma de pago, una vez rellenados los datos de pedido, el usuario deberá seleccionar la modalidad de "Contrarrembolso". El sistema enviará a la cuenta de correo electrónico del usuario, una confirmación del pedido realizado y le indicará, tanto en la web como en su confirmación de pedido que le enviaremos por correo electrónico esta modalidad de pago.
Los pedidos de Contra reembolso son válidos sólo para España y Portugal Peninsulares.

Gastos de gestión de cobro:

 

RECOGIDA EN OFICINAS TERRITORIOMINI.COM

Para los usuarios de Madrid Capital damos la opción de recogida en nuestra oficina. Sólo tienes que marcar el recuadro Recogida en oficina, tras haber seleccionado la forma de pago (incluimos la forma de pagar en efectivo a la recogida). El horario de recogida es de lunes a viernes  de 12:00 a 14:00h y de 17:00 a 20:30h . Te lo podremos entregar o dejarlo al conserje del edificio para que te realice la gestión.

 

ENVÍO

Los pedidos de productos en stock serán enviados inmediatamente.
Si los artículos pedidos no estuvieran en stock (en Reserva) se servirán en el momento en el que se reciban en territoriomini.com. Nos comprometemos a enviarte un correo electrónico en un plazo de 15 días (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s).

El plazo de recepción de la mercancía en territoriomini.com  puede oscilar de 1 a 5 semanas.
Los pedidos de territoriomini.com  se envían por un servicio de mensajería urgente de entrega en 24-48 horas a través de agencia de transporte, una de las compañías líder en logística de España. Las entregas en Europa y el resto del mundo se realizan a través de su Red Internacional de Agentes.

Territoriomini garantiza el envío en 24-48 horas hábiles de todos los productos que tengan stock y siempre que los pedidos sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 16:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes antes de las 14.00 horas (GMT +1)con las excepciones que figuran en las tablas de zonas de envío. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.

Nota: El pedido será expedido siempre y cuando el pago se haya realizado correctamente y hayamos comprobado el ingreso del mismo.

 

GASTOS DE ENVÍO

Los precios de venta indicados en la web se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios, pero no los gastos de envío. Los gastos de envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la web en el momento de la realización de tu pedido.

Ver todas las tarifas de envío

Sugerencia: Si deseas ahorrarte el gasto de envío organiza una compra en conjunto con tus amigos/as. Si superas el importe de 75 € (sólo en el valor total de productos) el gasto de envío lo costeamos nosotros. Esto es una promoción y puede dejar de aplicarse en cualquier momento.

Esta promoción es aplicable a pedidos superiores de 75 Euros y menos de 5 kilos de peso ( el peso calcula automáticamente dependiendo del embalaje final, su volumen y protección)

El descuento conseguido con esta promoción equivale a 7,95 Euros de gastos de envío ( menos de 5 kilos) en España peninsular.

Si se supera los 5 Kg, el cliente pagará el peso restante a contar desde los 5 kilos.

Los envíos fuera de España peninsular disfrutan de un descuento equivalente a 7.95 Euros de gastos de envío sobre la tarifa de su destino.

 

MENSAJERÍA

En Territoriomini.com  creemos que el mejor servicio de entrega lo da la mensajería privada, con sus servicios de puerta a puerta. Por eso como agencia de logística hemos contratado con Mrw, una de las empresas con mejor reputación de servicio .. Son muy rápidos y eficaces, y no suelen tardar más de 24 horas desde que se despacha el pedido (en caso de ser fuera de la capital de cualquier provincia).

 

No te preocupes, te dejarán un aviso o intentarán contactar contigo a través del número de teléfono que hayas dejado a la hora de realizar el pedido.

 

Sí, ellos te dejan su número para que contactes con ellos directamente y acordéis la recogida o entrega.

 

Normalmente lo guardan 10 días naturales. Si transcurrido ese plazo no has ido a recoger tu pedido, la empresa Logística nos devuelve el pedido. Esto nos ocasiona un gasto de devolución del envío, por lo cual te pedimos que lo recojas en ese plazo.

 

NUESTRA CUENTA BANCARIA

Desde España:
Titular: Territorio Mini SL 
Entidad: Sabadell Atlantico 
Sabadell Atlantico 0081 - 7305 - 10 -0001111912 

Desde el extranjero:
Entidad: Sabadell Atlantico 
Código BIC: BSABESBB 
Número de cuenta (IBAN):ES7500817305100001111912

Para agilizar la identificación de la procedencia de la transferencia, rogamos a los usuarios que incluyan el número de pedido como concepto de la transferencia. 
Una vez realizada la transferencia, para agilizar el envío, sugerimos a los usuarios que envíen el resguardo de la transferencia por correo electrónico a info@territoriomini.com, o nos lo remitan por fax al (+34) 902 001 079.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Los pedidos se podrán cancelar siempre y cuando el pedido no haya sido expedido. En caso de que el pedido se haya expedido y un usuario desee la cancelación, el usuario deberá rechazar la entrega al mensajero. Una vez que la mensajería nos devuelva el pedido procederemos a reembolsar el importe del pedido menos los gastos de envío y de devolución. En caso de que el pedido sea a contra-reembolso, pondremos a dicho usuario en una lista negra que le imposibilitará realizar otros pedidos por los daños causados. Por favor rogamos seriedad en esta materia, ya que deseamos conservar la buena fe que nos caracteriza desde los principios de Territoriomini.com

En caso de un pedido por transferencia bancaria, si el importe no ha sido abonado tendrá hasta 7 días naturales para cancelarlo. En caso de que hayan pasado más de 7 días y no haya sido pagado, el pedido será cancelado automáticamente.

 

 

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

 

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Toda la información que necesitas está en la misma ficha de cada producto. Te contamos sobre el producto (descripción), el tamaño, el peso, las calidades y un sinfín de imágenes mostrándote cada recoveco de nuestros productos.

 

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

 

 

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos cambia día a día, o casi en cada hora del día. No podemos garantizar la disponibilidad sobre todo si el pedido no ha sido pagado (es decir, a contra-reembolso y por transferencias bancarias). En breve, intentaremos poner un contador de stock en las fichas de productos para que los usuarios sepan que quedan menos de 5 uds.

Los productos en reserva significa que los productos que el usuario ha comprado son bajo pedido, es decir, nosotros pedimos exactamente esas unidades a los fabricantes y "normalmente" suele tardar de 2 a 3 semanas. Por suerte, disponemos de la mayoría del catálogo en stock, o eso intentamos… dónde estará nuestra bola de cristal para estos casos… : S

 

SOBRE EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS

El precio de los productos puede variar según la temporada, y por muchos motivos, ya que son productos de fabricantes extranjeros y tenemos que importar los productos e intervienen muchos factores (si hay una guerra en medio oriente, si el dólar está muy bajo, si el precio del petróleo está por las nubes, si hay crisis, si el fabricante se pone duro, etc., etc.)
No obstante en territoriomini.com  hacemos un esfuerzo por mantener los precios.

 

VALORACIONES DE PRODUCTOS

Puedes valorar cualquiera de nuestros productos, si realmente lo has comprado y probado. Funciona sólo para usuarios registrados.

Los podrás encontrar al final de la ficha de cada producto:

 VALORACIONES DE PRODUCTOS

 

Te animamos a que nos dejes tus comentarios y valoraciones… sobre todo para que los demás usuarios sepan algo más sobre el producto.

También después del pedido, podrás hacer una valoración a través de Ekomi. En nuestra home puedes encontrar las opiniones anónimas de los clientes después de realizar la compra.

 

eKomi

SOBRE EKOMI

www.ekomi.es

Desde los comienzos de internet, términos como seguridad o confianza han sido cuestiones principales en el comercio electrónico. En la actualidad, la confianza continúa desarrollando un papel esencial en el comercio electrónico, convirtiéndose en requisito indispensable si queremos conseguir resultados positivos desde nuestra introducción en un mercado global como el que nos ofrece el comercio electrónico.

En un inicio el término confianza se contemplaba tan sólo para el ámbito tecnológico, momento en el que aparecieron conceptos como la encriptación de datos o la seguridad en los sistemas de pago. Pero con el paso del tiempo surgieron empresas proveedoras de sellos de calidad pertenecientes, a lo que podemos denominar como; el ámbito jurídico de la confianza.

Hoy en día nos encontramos en la era de la Web 2.0, en la que obtienen relevancia tanto las personas que la conforman como la confianza que se establece entre ellas. La tendencia hacia un comercio social conlleva la integración de clientes en los procesos de compra, de acuerdo con eslogans como "clientes confían en clientes".

Conforme a ese planteamiento Michael Ambros y Marcus Ross constituyen eKomi.

Con la finalidad de conseguir transparencia y seguridad en las compras realizadas a través de la red, impulsan la creación de un novedoso mercado de valoraciones.

eKomi gestiona un servicio inteligente de valoraciones por parte de los clientes, permitiendo a empresas y consumidores realizar transacciones de forma segura y transparente.

Actualmente eKomi se ocupa de millones de opiniones para miles de negocios online procedentes de un total de ocho países, situándose como una de las empresas que lideran el mercado en valoración de opiniones.

 

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

 

POR EMAIL

Escríbenos cuando quieras a info@territoriomini.com  . Es la mejor forma de comunicarte con nosotros ya que incluso te podemos contestar durante los fines de semana.
También puedes utilizar nuestro formulario de contacto pulsando aquí.

 

POR EL SERVICIO TERRITORIOMINI CHAT

Puedes chatear con nosotros desde el servicio Territoriomini  Chat, que lo encontrarás en cualquier página de OBNI. El horario de atención es de lunes a jueves de 10:00 a 14:00h y de 16:00 a 19:00h y viernes de 10 a 15h. El horario de verano es de lunes a viernes de 10 a 15h.

TERRITORIOMINI CHAT

 

POR TELÉFONO

También puedes realizar tus consultas y pedidos por teléfono, llamando al número 902 001 089 en horario de lunes a jueves de 10:00 a 14:00h y de 16:00 a 19:00h y viernes de 10 a 15h. El horario de verano es de lunes a viernes de 10 a 15h.

En caso de no responder te devolveremos la llamada pues se nos quedan todas las llamadas perdidas, y es posible que estemos hablando y por esa razón no te podemos atender.

 

QUEJAS Y RECLAMACIONES

Los usuarios podrán comunicarnos sus quejas, objeciones o reclamaciones mediante el correo electrónico de la web info@territorimini.com bien podrán escribir una carta a la siguiente dirección:

Territorio Mini SL
Atención al cliente
 Calle General Pardiñas, 71
 28006 Madrid

Para que cualquier tipo de queja o reclamación que el usuario curse tenga validez, el usuario deberá ser un usuario registrado y vigente, y por tanto deberá facilitarnos los siguientes datos:

El equipo de territoriomini.com  se compromete a atender a todas las quejas y reclamaciones de los usuarios registrados en menos de 72 horas.

 

FIDELIZACIÓN

 

¿QUÉ SON LOS PUNTOS DE FIDELIZACIÓN MINIPUNTOS?

Los Minipuntos-Euros son puntos de fidelización que sólo el usuario registrado va acumulando en su cuenta. Corresponde al 3% de cada importe pagado (solo sobre el valor de los productos). Si compras 100€ acumulas 3 € de descuento para el siguiente pedido.

 

¿CÓMO SE CANJEAN?

A partir de Abril 2012 , todos los usuarios de Territoriomini.com , registrados y que hayan acumulado puntos por sus pedidos podrán empezar a disfrutar de ellos. Será tan fácil como aplicar el descuento correspondiente al siguiente pedido. Esta opción estará en el formulario de compra. Lo notificaremos debidamente, no os preocupéis.

 

 

TERRITORIO MINI B2B

 

REGALOS DE EMPRESA

Si estás harto de recurrir al típico regalo que a ninguno de tus clientes/empleados le gusta y que en la mayoría de los casos lo aparca en el cajón de su escritorio, Territoriomini.com es tu solución. 
Te ofrecemos un alternativa diferente, creativa que seguro que sorprenderá a todos ellos.

Nuestros productos son objetos de importación de diseño exclusivo, diferentes, con una gran calidad en los acabados.

Para los empleados, clientes o proveedores, ¡regala productos exclusivos de territoriomini.com  y queda como una gran empresa!

Llámanos al 902 001 089 para consultar precios y stock.

 

En Territoriomini.com , tenemos la capacidad de gestionar producciones a medida con la mayoría de nuestros productos, ya que mantenemos unas excelentes relaciones con cada uno de nuestros fabricantes. Si hay algo que te gusta como artículo promocional, o sencillamente como regalo de empresa, escríbenos: info@territoriomini.com

Podemos personalizar los productos según las necesidades de cada cliente.

 

FRANQUICIAS TERRITORIOMINI

Nos lo estamos pensando… si tienes un local y ganas de trabajar con nuestros productos y nuestra imagen, escríbenos: info@territoriomini.com

 

TIENDAS TERRITORIOMINI

Muy muy pronto… empezaremos este año con una tienda en Madrid. Y si todo va bien, en Barcelona, Valencia, Sevilla, Bilbao, Santiago, La Coruña, Las Palmas… ; ) Soñar es gratis!!!

ATENCIÓN AL CLIENTE

Le antederemos amablemente
De L a J : 10:00 - 14:00 / 16:00 - 19:00
V: 10:00 - 15:00

Messenger MINI CHAT

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